Petua Perkhidmatan Pelanggan Top 29 Dari Kelebihan

Perkhidmatan pelanggan merujuk kepada sokongan yang diberikan kepada pelanggan sebelum, semasa, dan selepas pembelian atau transaksi mereka dengan syarikat anda. Ia memainkan peranan penting dalam merasakan pengalaman pelanggan mengenai organisasi anda.

Perkhidmatan pelanggan yang baik boleh membantu anda mendapatkan pelanggan seumur hidup. Di zaman moden ini, apabila maklumat dan ulasan negatif bergerak dengan cepat, ini merupakan faktor penting yang boleh membuat atau memecahkan syarikat anda.

Jadi bagaimana anda membuat pelanggan anda gembira dan membuat setiap pertunangan dengan organisasi anda menyeronokkan dan mudah? Kami meminta kebaikan untuk anda dan mereka berkongsi petua perkhidmatan pelanggan terbaik mereka:


1. Mudah mendapatkan maklum balas

Freshdesk

Simpan diri anda dari mimpi buruk PR yang memalukan di media sosial dengan memastikan pelanggan anda dapat menghubungi anda dengan mudah dengan kebimbangan mereka. Freshdesk akan memberi anda platform dalam talian yang mudah digunakan untuk mengendalikan maklum balas pelanggan dan tanggapan anda, dan percuma untuk 30 hari pertama. Cubalah sekarang:


2. Perkhidmatan pelanggan yang baik bermula dari dalam.

Dave Carmany, Ketua Pegawai Eksekutif, Label Dalam Talian

Kami percaya perkhidmatan pelanggan yang baik bermula dari dalam. Kami menawarkan faedah seperti program bonus bulanan, kemudahan pejabat dan makan tengahari yang ditaja untuk memastikan wakil perkhidmatan pelanggan kami terlibat dan gembira.

Teori kami adalah bahawa jika kami memperlakukan ahli pasukan kami seperti keluarga, mereka akan mengembalikan penghormatan dan rasa hormat kepada para pelanggan kami. Apabila kita bercakap dengan pelanggan seperti kita kawan dan keluarga, kita lebih berkesan dapat membantu mereka dan kita semua menang.


3. Mengatasi masalah masalah terus.

Alyson O'Mahoney, EVP / Partner, RLA Collective

Jangan sembunyikan dari masalah, terutama dalam sosial. Berurusan dengannya secara langsung dan pengguna akan mengetahui bahawa anda berdiri dengan produk atau perkhidmatan anda. Kadang-kadang ia bukan masalah orang yang paling penting, tetapi responsnya.

Adalah penting bahawa anda mengubah pengalaman negatif menjadi positif, terutama di mata pelanggan anda dan ulasan pembaca. Berikut ialah petua yang hebat tentang bagaimana untuk menanggapi ulasan negatif.


4. Pastikan proses checkout cepat dan tidak menyakitkan dengan menggunakan Square.

Khidmat pelanggan adalah sebahagian besar proses checkout. Pastikan pelanggan anda meninggalkan kedai anda dengan kesan positif dengan pengalaman pengalaman pantas dan mudah. Square adalah perisian POS percuma yang membolehkan anda memproses pembayaran, mengembalikan pelanggan, membuat dan menebus sijil hadiah, dan menerima pelanggan e-mel. Dengan menggunakan sistem POS percuma, lebih baik pasukan pasukan pelanggan anda dapat memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan anda.

Lihat Square untuk mengetahui lebih lanjut.


5. Sediakan cara untuk pelanggan menghubungi anda dalam masa nyata.

Michelle Smith, Pencipta & Pembuat, MamaSuds LLC

Aktifkan perkhidmatan sembang: sama ada ia mempunyai nombor anda di laman web itu untuk mereka teks, aplikasi khidmat sembang, Facebook Mesej atau ketiga-kunci adalah untuk menjadi tersedia. Pelanggan membeli dalam talian sering mempunyai hanya satu atau dua soalan yang menahan mereka dari membeli. Semakin cepat anda boleh menangani pertanyaan mereka, semakin banyak mereka merasa selesa membeli dari anda.

Berikut adalah perbandingan tiga perisian sembang langsung terbaik yang boleh anda gunakan: Zopim, Olark, dan LivePerson.


6. Dapatkan peribadi dengan menghubungi pelanggan dengan nama mereka dan menyimpan nota pada pilihan mereka.

Len Markidan, Ketua Pemasaran, Groove

Pelanggan ingin merasakan bahawa mereka diperlakukan seperti orang. Kuncinya adalah menyuntik beberapa sentuhan peribadi kepada khidmat pelanggan anda. Kenali setiap pelanggan dengan baik, tunjukkan wajah anda, dan jangan gunakan skrip robotik yang tidak bermaya dalam mengendalikan kebimbangan mereka.

Alamat mereka dengan nama mereka dan biarkan mereka tahu nama anda juga. Adalah idea yang baik untuk mempunyai pangkalan data profil pelanggan, supaya semua yang anda perlu ketahui mengenai setiap pelanggan anda diringkaskan di satu tempat. Sertakan ucapan mengenai setiap pilihan pelanggan - sebagai contoh: anda boleh membuat komen tentang bagaimana pelanggan mahu diperlakukan - adakah dia mahu anda pergi terus ke titik, atau adakah dia menghargai bahawa anda bertanya kepadanya tentang hari pertama? Maklumat mudah seperti ini boleh membuat perbezaan besar dalam kepuasan pelanggan.

Halaman ini menyediakan petua yang hebat tentang cara untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan peribadi.


7. Memberdayakan kakitangan perkhidmatan pelanggan anda akan memberi motivasi kepada mereka untuk memberikan yang terbaik.

Salesforce UK

Mempunyai kuasa untuk membuat keputusan - untuk dapat menangani dan menyelesaikan masalah dari awal hingga akhir tanpa campur tangan seorang pengurus-boleh memberi kesan positif kepada kerja kakitangan perkhidmatan pelanggan. Pekerja yang berpuashati adalah pekerja yang gembira yang akan berinteraksi dengan para pelanggan secara bersemangat dan penuh semangat.

Memberi mereka tahap sokongan dan latihan yang tepat, dan kemudian meninggalkan mereka melakukan tugas mereka, boleh menjadi salah satu kunci yang paling penting untuk membawa perkhidmatan pelanggan syarikat anda ke tahap yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Artikel ini berkongsi 7 cara untuk memberi kuasa kepada ejen perkhidmatan pelanggan anda.


8. Buat pelanggan merasa dihargai melalui gerak isyarat kecil.

Vitaliy Verbenko, Pengurus Pembangunan Perniagaan, Helprace

Peningkatan perkhidmatan pelanggan terbesar yang boleh anda buat adalah untuk menghargai masa pelanggan. Jejak tempoh interaksi, elakkan arahan / penyelesaian yang rumit dan pertimbangkan sistem sembang secara langsung.

Pertimbangkan pelanggan yang mengejutkan dengan hadiah atau promosi kecil di sepanjang jalan. Gerak isyarat kecil boleh pergi jauh.


9. Mempunyai pengurus media sosial yang berdedikasi untuk bertindak balas terhadap aduan.

Steve Pritchard, Pakar SEO, giffgaff

Mempunyai ahli pasukan perkhidmatan pelanggan untuk membantu manusia saluran media sosial, terutamanya Twitter dan Facebook, adalah cara terbaik untuk meningkatkan permainan perkhidmatan pelanggan anda. Bukan sahaja ini akan menyediakan bantuan segera untuk pangkalan pelanggan anda, ia juga akan membantu mengekalkan laman media sosial anda membersihkan komen-komen yang kesat dengan orang yang terlatih untuk menangani mereka. Selain itu, ini cara yang bagus untuk meningkatkan minat / pengikut anda. Dengan mengetahui bahawa terdapat seseorang di media sosial untuk menangani pertanyaan mereka, pelanggan anda lebih cenderung untuk membayar kunjungan laman anda.


10. Mengamalkan khidmat pelanggan dengan kemahiran.

Pusat Kepimpinan Ritz-Carlton

Apabila dilakukan dengan tidak betul, khidmat pelanggan dengan cepat boleh menjadi janggal dan membuat orang merasa tidak selesa. Ia tidak mencukupi untuk melatih frontliners anda tentang apa yang hendak dikatakan dan bagaimana menyelesaikan masalah, tetapi penting bahawa mereka dapat menjalankan peranan mereka dengan daya tarikan, gaya, dan keikhlasan.

Pekerja yang terlalu mesra mungkin akan melayang, dan seorang pegawai jualan yang bersungguh-sungguh untuk mendapatkan komisen mungkin akan memonopoli perbualan dengan padang pemasaran yang menghafal - yang akan menjadi pemangkin utama bagi pelanggan.

Pastikan untuk mengingatkan kakitangan khidmat pelanggan anda untuk mengelakkan khidmat pelanggan yang janggal dengan mengikuti garis panduan ini.


11. Ambil pemilikan dan sentiasa berusaha mencari penyelesaian.

Yaniv Masjedi, Ketua Pegawai Pemasaran, Nextiva

Ambil pemilikan dan yakin dapat menyelesaikan masalah ini. Mereka mengharapkan anda mempunyai jawapan. Jika anda tidak mempunyai jawapan pada saat yang terdekat, luangkan masa untuk mengetahui jawapannya walaupun ia bermakna meletakkannya pada jeda, memanggilnya kembali atau melihat jika anda boleh kembali kepada mereka pada masa lain dengan kemudahan mereka.

Kemudian cari penyelesaian atau seseorang yang mempunyai jawapan supaya anda dapat membantu mereka. Sentiasa berorientasikan penyelesaian sama ada ia bermakna menyelesaikan isu-isu mereka secara langsung atau mencari alternatif yang mereka gembira.


12. Melengkapkan pasukan perkhidmatan pelanggan anda dengan alat dan perisian yang tepat.

Mat Patterson, Pasukan Pemasaran, Bantuan Pengakap

Kekurangan peralatan fungsional dan sokongan yang diperlukan boleh mengurangkan semangat pekerja perkhidmatan pelanggan dan menghalang mereka daripada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik. Sekiranya anda memerlukan pekerja anda untuk bertindak balas kepada e-mel ASAP, maka anda harus menyediakan komputer riba atau desktop individu, bukan perkakasan yang dikongsi.

Membina jabatan perkhidmatan pelanggan berprestasi tinggi bermaksud membuat pelaburan yang diperlukan untuk memudahkan pasukan anda menjalankan tugas mereka dengan baik.


13. Bertindak balas dengan segera.

Linda Coss, Penulis Pemasaran Bebas, Plumtree Marketing, Inc.

Ya, pakar produktiviti akan memberitahu anda untuk mengelakkan semua e-mel dan panggilan kecuali pada waktu tertentu hari itu. Itulah nasihat yang hebat untuk produktiviti, tetapi bukan untuk perkhidmatan pelanggan.

Sentiasa meletakkan keperluan pelanggan anda terlebih dahulu. Jika anda berbuat demikian, maka seperti saya, anda mungkin terkejut dengan berapa kerap anda mendapatkan perniagaan semata-mata kerana anda mengikuti nasihat ini. Pelanggan yang berpotensi sering memberitahu saya bahawa mereka telah menjangkau tiga salinan copywriter lain, tetapi saya adalah satu-satunya yang peduli untuk bertindak balas.

Jangan lupa untuk menyiasat etika e-mel perniagaan anda semasa menghantar mesej dan membalas kepada pelanggan anda.


14. Memberi sokongan layan diri kepada pelanggan anda.

Alexa Lemzy, Pengurus Sokongan Pelanggan, TextMagic

Self-service banyak membantu. Apabila pelanggan mula menggunakan produk anda atau menemui ciri baharu, mereka sering mencari panduan di tapak web anda. Pastikan anda merangkumi soalan lazim di halaman Soalan Lazim dan Artikel Bagaimana Anda.

Menganalisa pertanyaan pelanggan anda dan mengemas kini sumber-sumber layan diri dengan sewajarnya.


15. Berkomunikasi dengan berkesan.

Calvin Sun, Peguam, TechRepublic

Seperti yang mereka katakan, komunikasi boleh menyelesaikan dan menghalang pelbagai masalah. Untuk dapat menawarkan perkhidmatan pelanggan yang baik, penting bagi anda untuk melibatkan diri dan berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Ini termasuk isyarat lisan dan nonverbal.

Berikut adalah 10 cara untuk berkomunikasi dengan berkesan untuk mengelakkan masalah dan miscommunication dengan pihak yang lain.


16. Berhati-hati dengan nada suara dalam talian anda.

Lisa Furgison, Respons Menegak

Anda mungkin berfikir bahawa nada suara hanya penting dalam perbualan bersemuka atau telefon, tetapi sebenarnya mempunyai kesan yang lebih kritikal dalam komunikasi dalam talian. Apabila anda menghantar e-mel, anda tidak mempunyai manfaat untuk menjelaskan perkara yang tidak jelas atau menyesuaikan tindak balas anda berdasarkan reaksi pelanggan anda.

Mengikut kaji selidik, para pelanggan lebih suka nada yang lebih kasual, tetapi masih terdapat garis tipis di antara tahap kesamarasan yang betul dan terlalu kasual. Sekiranya anda menggunakan mata emotikon dan seru? Sekiranya anda menggunakan fon berwarna-warni?

Artikel ini memecahkan hasil tinjauan mengenai nada suara terbaik untuk digunakan dalam berurusan dengan pelanggan dalam talian.


17. Tetapkan dan sediakan harapan yang jelas kepada pelanggan anda.

William Gadea, Pengasas dan Pengarah Kreatif, Idea Rocket LLC

Kami mendapati anda tidak dapat memenuhi jangkaan melainkan anda menetapkannya. Itu bermakna memberitahu pelanggan dengan tepat apa yang boleh mereka harapkan, dan kapan. Selepas anda melalui kitaran berulang yang menetapkan jangkaan dan memenuhi jangkaan, maka mereka mula mempercayai dan merasa: wow, saya akan mendapat apa yang saya perlukan.

Tetapi langkah pertama adalah untuk memberitahu mereka apa yang diharapkan, jadi mereka tidak bimbang!


18. Kekal berhubung melalui media sosial.

Josh Brown, Pengurus Kandungan & Komuniti, Fieldboom

Cara paling mudah untuk terus berhubung dengan beribu-ribu atau bahkan berjuta-juta pelanggan adalah melalui media sosial. Walau bagaimanapun, jangan hanya memuatkan kemas kini dan foto sehala. Adalah penting untuk melibatkan diri dengan khalayak anda dan membuat dialog dua hala, serta mewujudkan peluang yang sengaja untuk maklum balas pelanggan.

Tanya soalan terbuka, jajak pendapat, menggunakan tinjauan - cari cara terbaik untuk mendapatkan pengikut anda untuk berkongsi pemikiran mereka mengenai topik. Maklum balas yang anda dapat dapat membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda dan apa yang mereka mahukan yang boleh membantu proses keseluruhan perkhidmatan pelanggan.

Lihat tip pemasaran Facebook untuk mengetahui cara menggunakan platform untuk perniagaan anda dengan betul.


19. Sewa orang yang betul, kerana anda tidak boleh mengajar semangat.

Dr. Steve Albrecht, Pengurus Ancaman Bertauliah

Memandangkan pilihan antara banyak pengalaman dan sikap perkhidmatan rata-rata atau pengalaman yang tidak banyak dan sikap perkhidmatan yang hebat, menyewa pemohon kedua. Anda tidak boleh mengajar semangat. Pemohon pertama mungkin berada di jalan menuju kebakaran. Dengan latihan, sokongan, dan pujian, yang kedua akan membantu anda memenangi dan mengekalkan pelanggan.

Kami menyediakan panduan mengenai bagaimana untuk mengupah pekerja yang tepat.


20. Tunjukkan sikap yang betul: bersikap hangat, bahagia, dan positif.

Chip Bell, Rakan Kongsi Kanan, The Chip Bell Group

Jadilah sikap yang anda mahukan pelanggan anda tunjukkan. Kita semua menikmati berkhidmat kepada pelanggan gembira. Layari senyuman terbaik dan sikap hangat terhadap pelanggan anda. Kemudian, ucapkan ucapan hangat yang mengatakan, "Saya tidak sabar untuk memberi anda perkhidmatan pelanggan yang sangat baik." Optimisme dan kegembiraan dapat menular.

Jangan biarkan pelanggan meninggalkan kecewa: Walaupun anda tidak boleh selalu memberi pelanggan apa yang mereka mahu, anda boleh memberi mereka pengalaman perkhidmatan yang hebat. Cari cara untuk membantu. Dan pastikan mereka meninggalkan mengingati senyuman yang hebat, sikap positif dan pelepasan optimis.

Selain dari sikap yang betul, lihat senarai ini untuk kemahiran penting lain yang perlu anda cari dalam wakil khidmat pelanggan.


21. Kunci Kebahagiaan Pelanggan

Jackie Gonzalez, Naib Presiden Operasi, PATLive

Kunci kebahagiaan pelanggan adalah sambungan; memastikan pelanggan anda mempunyai cara untuk menghubungi anda adalah asas kepada perniagaan kecil. Nasihat saya: tidak pernah meremehkan kuasa telefon. Pelanggan masih memilih untuk mencapai perniagaan di telefon untuk menyelesaikan masalah yang sukar atau mendapatkan nasihat mengenai pembelian. Hanya ada yang lebih baik daripada hubungan manusia.


22. Ketahui bagaimana mengendalikan pelbagai pelanggan.

Jeff Mowatt, Strategi Perkhidmatan Pelanggan & Pengarang Terlaris, Jeff Mowatt

Mempunyai banyak pelanggan yang menunggu untuk perkhidmatan sebenarnya boleh menjadi masalah yang bahagia - kerana ini bermakna bahawa produk dan perkhidmatan anda berada dalam permintaan yang tinggi (tentu saja, jika mereka sedang mengeluh untuk mengeluh, maka itu cerita lain). Walau bagaimanapun, ketidakupayaan untuk mengurus pelbagai pelanggan boleh membawa kepada ketidakpuasan dan akhirnya kehilangan perniagaan individu itu.

Artikel ini menyediakan petua praktikal mengenai bagaimana untuk menyesuaikan pelanggan, pemanggil, dan walk-in dengan senyuman.


23. Mempunyai perkhidmatan pelanggan 24/7.

Ileaa Swift, Pemilik, Tawaran Perjalanan Swift

Menetapkan jam perniagaan dan berkomunikasi waktu dengan pelanggan tetapi bersedia untuk berkompromi untuk memanjangkan waktu untuk membantu mereka yang memerlukan.

Saya memutuskan untuk menubuhkan jam kerja yang tegas untuk perniagaan saya, tetapi menyewa pusat panggilan 24 jam yang akan membolehkan para pelanggan saya dibantu selepas jam. Ramai pengguna atau bakal prospek melayari web dan mungkin tersandung pada syarikat anda selepas anda ditutup. Oleh itu, adalah penting bahawa mereka dapat berkomunikasi dengan seseorang walaupun selepas perniagaan anda ditutup.


24. Melatih prajurit anda dengan baik.

Vitaliy Verbenko, Pengurus Pembangunan Perniagaan, Helprace

Memastikan mereka yang berada di barisan hadapan dapat melakukan tugas mereka dengan berkesan. Ini bermakna mempunyai sistem maklum balas penuh dengan mesyuarat, penilaian keperibadian dan aktiviti memperkuat budaya syarikat.

Ukur bagaimana pekerja bertindak semasa sesi sokongan, bagaimana mereka menamatkan interaksi mereka dan sama ada pelanggan berpuas hati. Memastikan pasukan tahu bagaimana mereka lakukan berbanding dengan tanda aras yang anda ingin capai pada masa akan datang.

Untuk memastikan ahli pasukan anda dilengkapi dengan kemahiran yang betul, periksa artikel ini untuk idea-idea latihan perkhidmatan pelanggan.


25. Ingat bahawa anda perlu berurusan dengan pelanggan yang sukar.

MindTools

Cepat atau lambat, anda akan bertemu dengan pelanggan yang agak sukar dan tidak berpuas hati. Ada di antara mereka mungkin mempunyai alasan yang baik untuk mengadu, sementara yang lain hanya ingin mengkritik.

Walau apa pun keadaannya, adalah penting bahawa anda tahu bagaimana menangani pelanggan yang tidak berpuas hati dan bagaimana untuk mengubah situasi di sekelilingnya.

Selalu tetap tenang dan semak tips dan teknik lain dalam artikel ini.


26. Mendidik pekerja anda mengenai visi syarikat anda.

Stefan Teulon, Ketua Pegawai Eksekutif, Zunos

Menghabiskan masa benar-benar mendidik pekerja anda mengenai jenama, budaya, nilai produk dan pelanggan anda. Sebagai balasan, pekerja anda akan menjalankan tugas mereka dengan penuh pemahaman tentang gambaran besar, dan bukannya cuba memotong gambar bersama ketika mereka pergi.

Pelancaran dengan pendidikan yang bijak, relevan adalah cara terbaik untuk membina keyakinan terhadap pekerja baru dan menggabungkan mereka ke dalam pasukan anda. Apabila mereka memahami konteks perniagaan anda, mereka akan mengambil pemilikan misi anda dan termotivasi untuk menjaga pelanggan anda.


27. Cari apa yang pelanggan katakan mengenai anda dan bertindak balas.

Angela Hill, Ketua Pegawai Eksekutif & Ketua Pegawai Kreatif, Incitrio

Gunakan pendengaran sosial untuk mencari apabila pelanggan anda bercakap tentang anda, tetapi tidak kepada anda. Sediakan pemberitahuan pelacak kata kunci untuk mendapatkan e-mel biasa dengan pautan ke nama jenama. Kemudian, tetapkan masa setiap minggu untuk memantau, melibatkan diri dan bertindak balas terhadap komen positif dan negatif. Dengan cara itu, anda boleh mendengar dan bertindak balas dengan cara yang telus, sahih dan berkesan.


28. "TIDAK" dan perkataan / frasa lain yang anda tidak boleh katakan kepada pelanggan.

Len Markidan, Ketua Pemasaran, Groove

Terdapat beberapa perkataan tertentu yang boleh menjejaskan hubungan syarikat anda dengan pelanggan anda. Apakah mereka?

"Saya tidak tahu."

"Tidak."

"Sila bertenang."

"Bukan salah kami."

"Maaf, tapi dasar itu."

Dan apa yang harus anda katakan, sebaliknya? Artikel ini menyenaraikan cara bagaimana anda boleh mengelakkan daripada mengatakan perkara-perkara yang salah yang boleh menimbulkan rasa marah kepada pelanggan anda.


29. Menggunakan kuasa perkataan positif untuk memastikan komunikasi yang lancar dengan pelanggan.

Pinaz Hansotia, Call Center Helper

Penggunaan perkataan, frasa dan pernyataan positif akan membantu mengubah interaksi negatif menjadi pengalaman positif. Anda tahu bahawa anda harus berusaha untuk tidak membuat pelanggan marah atau kecewa, dan ia membantu untuk mempunyai 'lembaran menipu' perkataan yang harus anda gunakan dalam menangani mereka.

Kata-kata positif ini termasuk: pasti, sama sekali, tentu saja, hebat, keseronokan, terima kasih, sila, dll.

Semak artikel ini untuk senarai lengkap kata-kata dan bagaimana menggunakannya dalam senario perkhidmatan pelanggan yang sama.


BONUS: Rawat setiap pelanggan seperti tetamu yang dihormati.

Shannon Peffer, Pengurus- Latihan & Pembangunan, PrimePay

Pelajaran yang saya pelajari dahulu adalah untuk merawat setiap pelanggan sebagai tetamu yang dihormati. Anda mungkin mempunyai 10 atau 20 isu lain yang anda juggling hari itu, tetapi setiap pelanggan patut mendapat perhatian penuh apabila giliran mereka.

Mereka mungkin bertanya soalan yang sama yang telah anda dengar 30 kali secara berturut-turut, tetapi sangat penting untuk diingat bahawa ini adalah kali pertama pelanggan bertanya. Hormati mereka dan jawab tanpa rasa frustrasi. Setiap pelanggan adalah orang yang paling penting di dunia semasa anda terlibat dengannya.


Adakah anda bersedia untuk mengambil khidmat pelanggan syarikat anda ke peringkat seterusnya? Antara petua perkhidmatan pelanggan yang manakah anda teruja untuk mencuba untuk organisasi anda sendiri? Bagaimanakah anda merancang untuk meraih penilaian lima bintang yang konsisten untuk kepuasan pelanggan? Beritahu kami di bahagian komen di bawah!

Mencari idea bagaimana untuk melatih pasukan perkhidmatan pelanggan anda? Baca panduan kami.

Tonton video itu: Resepi Sup Tulang Noxxa (Mac 2020).

Loading...