Zendesk vs Freshdesk: Harga, Ciri, & Yang Terbaik pada tahun 2018

Freshdesk dan Zendesk adalah platform meja bantuan pelanggan untuk perniagaan kecil yang mempunyai perbualan, asas pengetahuan diri, pemantauan media sosial, dan automasi tiket. Freshdesk adalah pilihan utama untuk perniagaan yang mencari set keseluruhan ciri terbaik pada harga yang berpatutan, sementara Zendesk adalah baik untuk pasukan yang lebih besar yang memerlukan laporan atau penyesuaian lanjutan.

Bila Menggunakan Zendesk

Perniagaan yang menerima sejumlah besar permintaan sokongan melalui media sosial atau sembang web harus mempertimbangkan Zendesk. Zendesk mempunyai ciri sokongan media sosial yang mantap termasuk dan ciri perbualannya membolehkan perkongsian panduan produk dan fail imej dengan pelanggan. Ia juga menawarkan integrasi sembang yang mendalam dengan Terjemahan Google, menjadikannya pilihan terbaik untuk pasukan yang tersebar di seluruh dunia dan mereka yang perlu bekerjasama dalam organisasi yang lebih besar.

Bila hendak menggunakan Freshdesk

Freshdesk adalah alat terbaik untuk perniagaan kecil yang menginginkan kombinasi aliran kerja automatik, keramahan pengguna, dan kemampuan. Freshdesk membuat persediaan dan menguruskan sokongan pelanggan merentasi saluran yang berbeza (e-mel, sembang, dan lain-lain) dengan lebih mudah dengan mengautomasikan banyak proses sokongan yang anda kendalikan pada hari ke hari. Ia amat sesuai untuk perniagaan kecil yang baru bermula menggunakan perisian meja bantuan.

Lawati Freshdesk

Zendesk vs Freshdesk Sekilas

FreshdeskZendesk
HargaTahap Percuma / $ 25- $ 99 per ejen$ 5- $ 149 / ejen
Live Chat
Sokongan Media Sosial
Asas pengetahuan
Pelaporan & Analitis
Integrasi
Sokongan Multichannel
Sokongan PenggunaTerhad di tahap percuma
Kemudahan penggunaan
Maklumat lanjutLawati FreshdeskLawati Zendesk

Bagaimana Kami Menilai Zendesk vs Freshdesk

Kami menilai kedua-dua Freshdesk dan Zendesk berdasarkan seberapa baiknya mereka membantu perniagaan kecil menguruskan sokongan pelanggan mereka di pelbagai saluran dan betapa mudahnya mereka mengatur dan menggunakannya. Kami juga melihat betapa berpatutan bagi perniagaan dengan pelbagai keperluan sokongan dan menilai bagaimana kedua Freshdesk dan Zendesk membantu memperkemaskan proses sokongan pelanggan.

Kriteria yang kami gunakan untuk menilai kedua-dua pilihan perisian meja bantuan ini termasuk:

  • Harga / Kemampuan Berjangka - Penyelesaian perisian yang baik termasuk ciri yang paling sesuai pada titik harga yang berpatutan untuk perniagaan.
  • Kemudahan penggunaan - Perisian sokongan pelanggan sepatutnya mudah digunakan setiap hari, menjadikannya lebih berguna untuk perniagaan kecil.
  • Automasi Aliran Kerja - Betul setiap penyelesaian secara automatik memberi keutamaan, merespon, dan membuat tiket ke kawasan yang sesuai akan menentukan berapa banyak masa dan usaha yang dapat menyelamatkannya.
  • Sokongan Multichannel - Bagaimana perisian mengendalikan permintaan sokongan masuk ke pelbagai saluran, termasuk sembang, e-mel, media sosial, dan asas pengetahuan diri.
  • Pelaksanaan / Persediaan - Perisian sokongan pelanggan sepatutnya mudah untuk perniagaan anda ditubuhkan dan harus memasukkan bantuan dalam peralihan perniagaan anda dan melatih tim anda.

Kami mengesyorkan Freshdesk untuk kebanyakan perniagaan kecil kerana kombinasi ciri-ciri yang berkuasa, kemudahan penggunaan, dan kemampuan. Di samping itu, Freshdesk terkenal dengan sokongan dan bantuannya yang bermula, menjadikannya pilihan terbaik, terutamanya untuk perniagaan kecil yang memindahkan sokongan pelanggan mereka dari email ke penyelesaian perisian meja bantuan, dan untuk perniagaan kecil dengan anggaran yang ketat.

Zendesk vs Freshdesk: Harga & Ciri

Kedua-dua Freshdesk dan Zendesk menawarkan set ciri sokongan yang sangat serupa di pelbagai peringkat, bergantung kepada rancangan yang anda pilih. Mereka berdua menawarkan rancangan dengan ciri-ciri meja bantuan asas serta suite penuh produk bersepadu yang termasuk ciri-ciri bual, telefon dan pengetahuan / ciri-ciri diri yang lebih maju. Salah satu perbezaan utama ialah Freshdesk menawarkan pelan percuma termasuk satu set ciri asas untuk memulakan anda, sementara Zendesk mengenakan bayaran setiap ejen bulanan walaupun untuk rancangan mereka yang paling asas.

Harga Zendesk

Zendesk tidak menawarkan rancangan percuma. Walau bagaimanapun, pelan asas bermula pada $ 9 / bulan setiap ejen ($ 5 jika anda membayar setiap tahun). Pelan ini menyediakan tahap asas ciri termasuk sokongan e-mel dan pelaporan asas. Pelan yang kaya dengan ciri lain tersedia termasuk pelaporan lanjutan, penyesuaian dan alat pengurusan pasukan.

Zendesk Tiered Features

PerluPasukanProfesional
Harga$ 5 / pengguna sebulan$ 19 / pengguna sebulan$ 49 / pengguna sebulan
SembangAdd-on (percuma +)Add-on (percuma +)Add-on (percuma +)
Sokongan E-mel
Media Sosial
Asas pengetahuan
Alur kerja Automatik
Melaporkan Analitis
Peranan Custom
Forum Komuniti
Surveys
Penjejakan Masa

Pelan Penting

Pelan peringkat kemasukan termasuk ciri-ciri asas meja bantuan untuk $ 5 / bulan setiap pengguna apabila dibayar setiap tahun. Ia termasuk tiket e-mel, sokongan saluran media sosial asas, dan widget sokongan web. Ia juga termasuk versi cahaya Zendesk Chat, Talk (pusat panggilan), dan Panduan (layan diri). Tahap tambahan setiap ciri tersebut boleh ditambah pada setiap pelan harga Zendesk.

Pelan Essential adalah tempat yang baik untuk memulakan perniagaan yang lebih kecil yang memerlukan keupayaan chat dan pusat panggilan tetapi mempunyai anggaran yang ketat. Kedua-dua ciri ini hanya tersedia dari Freshdesk dalam rancangan harga yang lebih tinggi.

Rancangan Pasukan

Pelan ini $ 19 / bulan bagi setiap pengguna (dibilkan setiap tahun) dan membolehkan pelanggan menambah ciri tersuai untuk menyokong medan, alat analisis tambahan, dan peraturan tersuai untuk mencetuskan proses automatik. Rancangan Pasukan juga termasuk ciri sokongan tambahan dari Zendesk, termasuk sokongan e-mel semasa waktu perniagaan. Pelan pasukan adalah pilihan yang baik untuk perniagaan yang sudah menggunakan Zendesk tetapi mendapati pasukan mereka berkembang dan memerlukan alat analisis tambahan.

Pelan Profesional

Pelan ini berharga $ 49 / bulan bagi setiap pengguna (dibilkan setiap tahun) dan menambah sokongan berbilang bahasa, pengesanan masa, dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA). Ia juga membolehkan pengguna menghantar tinjauan kepuasan pelanggan dan menyediakan satu set laporan pelaporan dan pengurusan yang lebih mantap untuk membolehkan lebih banyak kawalan ke atas pemantauan prestasi. Pelan profesional juga termasuk sokongan e-mel dan telefon selama 24 jam / 5 minggu dari Zendesk.

Rancangan Profesional ini direka untuk pasukan sokongan yang lebih besar yang memberikan sokongan di seluruh negara dan juga perniagaan yang memberikan sokongan kontrak berdasarkan Perjanjian Tingkat Perkhidmatan. Ia juga berfungsi dengan baik untuk perniagaan, terutama syarikat e-dagang yang sudah menggunakan Zendesk dan ingin mendapatkan maklum balas pelanggan mengenai pengalaman sokongan mereka melalui tinjauan kepuasan pelanggan.

Harga Freshdesk

Freshdesk mempunyai pelan percuma yang merangkumi ejen tanpa had dan menawarkan banyak ciri sokongan asas. Pelan lebih banyak lagi dipaparkan, dari $ 19 / bulan hingga $ 89 / bulan setiap ejen apabila dibayar setiap tahun. Modul seperti integrasi pusat panggilan, sembang, dan integrasi media sosial boleh didapati sebagai tambahan untuk bayaran tambahan.

Ciri-ciri Tes Ditawarkan oleh Freshdesk

BercambahBlossomTamanHarta
HargaPERCUMA$ 19 / ejen sebulan$ 35 / ejen sebulan$ 49 / ejen sebulan
Media SosialAsasAdvancedAdvancedAdvanced
SembangAdd-on (percuma +)Add-on (percuma +)Add-on (percuma +)Add-On (percuma +)
Melaporkan AnalitisAsasAsasAdvancedAdvanced
Sokongan E-mel
Asas pengetahuan
Alur kerja Automatik
Penjejakan Masa
Surveys
Forum Komuniti
Peranan Custom

Rancangan bercambah

Ini adalah pelan percuma yang merangkumi ciri meja bantuan asas dan ejen yang tidak terhad. Ia termasuk tiket e-mel, sokongan saluran media sosial asas, integrasi dengan perkhidmatan Freshchat dan Freshcaller mereka (untuk bayaran tambahan), pangkalan pengetahuan, dan ciri-ciri kerjasama pasukan.

Pelan ini direka untuk membolehkan pelanggan mengemukakan permintaan sokongan sama ada melalui borang hubungan atau melalui alamat e-mel sokongan, yang kemudiannya membuat tiket sokongan dalam Freshdesk. Di peringkat asas, perniagaan dapat menambah pilihan sembang dan pusat panggilan telefon, yang keduanya tersedia melalui FreshWorks, syarikat yang membuat Freshdesk.

Pelan ini sesuai untuk perniagaan kecil yang kini mengendalikan kebanyakan sokongan pelanggan melalui e-mel tetapi berharap untuk beralih ke penyelesaian meja bantuan. Ia juga sesuai untuk usahawan dan pemilik perniagaan kecil yang memerlukan penyelesaian asas pada anggaran yang ketat, kerana ia menawarkan saluran sokongan e-mel dan asas pengetahuan yang sesuai untuk menggalakkan pelanggan mencari penyelesaian terbaik mereka sendiri sebelum terlibat dengan pasukan sokongan.

Rancangan Blossom

Ini adalah pelan berbayar permulaan dan kos $ 19 / bulan. Di samping ciri-ciri di peringkat Sprout, ia menambah pengesanan masa, saluran media sosial yang maju, dan tinjauan kepuasan pelanggan. Bagi kebanyakan pelanggan, saluran media sosial yang canggih akan menjadi peningkatan yang paling ketara. Walau bagaimanapun, tahap ini juga membolehkan integrasi lebih daripada satu saluran media sosial dan termasuk isyarat sosial, yang membantu anda menyimpan tab bagaimana jenama anda disebut.

Pelan Blossom adalah pilihan yang baik untuk perniagaan kecil yang mempunyai pasukan sokongan yang semakin meningkat dan ingin menambah keupayaan untuk mengukur prestasi masa ejen sokongan mereka. Ia juga merupakan titik kemasukan yang baik untuk perniagaan yang mempunyai kehadiran media sosial yang aktif dan mahu cara untuk memantau jenama lebih baik di saluran media sosial mereka untuk tujuan sokongan pelanggan.

Rancangan Taman

Pelan ini menambah sokongan berbilang bahasa dalam perisian meja bantuan, forum komuniti, dan templat tiket serta kemampuan untuk menjadualkan laporan dan menyesuaikan CSS halaman meja bantuan. Ciri meja bantuan berbilang bahasa ini dikuasakan oleh Terjemahan Google dan membolehkan agen untuk melihat dan mengendalikan tiket yang mungkin telah dibuat dalam bahasa lain selain dari mereka sendiri.

Pelan perkhidmatan ini sesuai untuk perniagaan yang semakin berkembang yang berurusan dengan pelanggan antarabangsa dan perlu memberi sokongan kepada pelanggan yang mungkin tidak bercakap bahasa yang sama sebagai pasukan sokongan anda. Ini menjadikannya sangat sesuai untuk peruncit dalam talian yang lebih kecil yang menghantar produk kepada pelanggan di negara lain. Ciri pelaporan adalah sesuai untuk pengguna yang ingin dapat membuat laporan secara automatik dan dihantar ke e-mel mereka secara teratur.

Pelan Harta

Pelan ini menambah pelaporan peringkat lanjutan, serta pelanggaran ejen dan peranan agen adat. Ciri-ciri ini membantu memperkemas proses penugasan dan pengurusan tiket. Perlanggaran agen memastikan dua agen terpisah tidak bekerja untuk menyelesaikan masalah pada waktu yang sama, mencegah usaha duplikat dan kemungkinan tanggapan yang bertentangan dengan pelanggan.

Pelan ladang diarahkan ke arah perniagaan yang lebih besar yang mempunyai pelbagai peringkat pengurusan perkhidmatan pelanggan dan yang ingin dapat menyempurnakan bagaimana tiket dikendalikan. Ia sesuai untuk pasukan sokongan yang besar dengan pelbagai tahap pengurusan perkhidmatan pelanggan seperti perisian atau pelanggan industri perkhidmatan. Pelan ini juga merupakan pilihan untuk perniagaan yang menerima banyak tiket sokongan yang besar, seperti vendor e-dagang yang lebih besar.

Zendesk vs Freshdesk: Media Sosial

Freshdesk dan Zendesk kedua-duanya menawarkan keupayaan untuk memantau dan melibatkan diri dengan pelanggan di media sosial untuk membantu menyelesaikan permintaan sokongan. Alat media sosial yang ada bergantung pada pelan perkhidmatan yang dipilih, dengan Zendesk menyediakan satu set keseluruhan ciri yang lebih mantap untuk menguruskan sokongan melalui saluran media sosial.

Media Sosial Zendesk

Fungsi Media Sosial Zendesk

Zendesk memantau saluran media sosial anda dan secara automatik menukarkan mesej masuk ke dalam tiket yang boleh dikendalikan oleh ejen di meja sokongan. Apabila ejen bertindak balas, jawapannya dihantar melalui saluran media sosial dan kemas kini tiket dalam meja sokongan. Alat sosial Zendesk membolehkan ejen bertindak balas terhadap aduan atau masalah pelanggan dengan cepat, dengan harapan menyelesaikan masalah sebelum masalah menjadi lebih besar.

Media Sosial Freshdesk

Fungsi Media Sosial Freshdesk

Saluran sokongan media sosial Freshdesk membolehkan peluang perniagaan untuk melibatkan diri dengan pelanggan mereka di tempat yang sama mereka memulakan perbualan (Facebook atau Twitter). Memandangkan ramai pelanggan berinteraksi dengan syarikat-syarikat melalui media sosial, keupayaan untuk memantau, melibatkan dan berinteraksi dengan pelanggan di mana mereka boleh membantu menyelesaikan banyak masalah sokongan.

Freshdesk membenarkan ejen untuk memantau saluran media sosial dan memulakan tiket berdasarkan jawatan media sosial sambil bertindak balas dalam saluran yang sama. Untuk perniagaan kecil yang menerima banyak pertanyaan sokongan melalui media sosial, pelan ini dapat membantu anda mengurus perbualan yang memerlukan perhatian anda dan menjadikannya tiket sokongan.

Zendesk vs Freshdesk: Terjemahan Langsung

Freshdesk dan Zendesk kedua-duanya memberikan keupayaan ejen untuk membantu pelanggan yang memerlukan sokongan, walaupun mereka berada di negara yang berbeza atau bercakap bahasa yang berbeza. Walaupun kedua-duanya memanfaatkan Google Terjemahan untuk memberikan sokongan bahasa, mereka menawarkan tahap integrasi yang berbeza, dengan Zendesk menyediakan terjemahan sembang masa nyata dan Freshdesk menyediakan penterjemahan laman web yang lebih global.

Terjemahan Zendesk Live

Di samping menawarkan penterjemahan untuk kedua-dua pelanggan dan ejen, Zendesk juga menyokong Terjemahan Google untuk terjemahan masa sebenar ciri sembang. Ini membolehkan ejen dan pelanggan untuk berbual dalam bahasa ibunda mereka sementara pengguna di hujung sembang lain mungkin melihat respons dalam bahasa mereka sendiri. Ini amat berguna untuk perniagaan dengan pelanggan di luar negara mereka sendiri atau yang bercakap bahasa yang berbeza.

Terjemahan Langsung Freshdesk

Freshdesk menggunakan Terjemahan Google untuk membolehkan agen sokongan anda melihat portal sokongan dalam bahasa yang mereka pilih. Freshdesk juga membolehkan anda memasang aplikasi Google Translate di portal pelanggan anda untuk membolehkan pelanggan melihat pangkalan pengetahuan dan ciri sokongan lain dalam bahasa mereka sendiri.

Zendesk vs Freshdesk: Peranan Customizable

Kedua-dua Freshdesk dan Zendesk memberikan anda keupayaan untuk mengawal keizinan dan akses pasukan sokongan anda. Anda boleh menetapkan peranan yang berbeza kepada individu berdasarkan sama ada mereka adalah ejen atau pengurus, dan mengawal bagaimana mereka berinteraksi dengan tiket pelanggan. Anda juga boleh memberikan tiket secara automatik berdasarkan jenis masalah pelanggan dan kemahiran atau kepakaran para ejen.

Peranan Customizable Zendesk

Peranan Customizable Zendesk

Zendesk tidak termasuk peranan khusus, termasuk kebenaran lanjut, tetapi hanya tersedia di peringkat Enterprise. Dalam pelan peringkat bawah, anda menetapkan seseorang sebagai ejen atau pentadbir apabila anda membuat akaun ejen dan pengguna hanya akan melihat bahagian portal yang dibenarkan berdasarkan keizinan mereka. Anda boleh menetapkan ejen kepada kumpulan dan pasukan berdasarkan jenis tiket yang mereka tangani, sehingga memudahkan untuk mengedarkan permintaan sokongan kepada ejen yang tepat.

Peranan Customizable Freshdesk

Peranan Customizable Freshdesk

Freshdesk termasuk peranan agen adat, membolehkan anda menentukan tahap kebenaran bergantung kepada peranan ejen itu (mis., Ejen, pengurus, eskalasi) untuk mengendalikan tiket tertentu. Di samping itu, ejen berdedikasi yang mengendalikan kawasan tertentu sokongan (contohnya, isu penghantaran berbanding isu pengebilan) boleh diberikan permintaan sokongan di Freshdesk berdasarkan kawasan kemahiran khusus mereka.

Zendesk vs Freshdesk: Laporan dan Analitis

Kedua-dua Zendesk dan Freshdesk adalah sangat disesuaikan dan cukup fleksibel untuk mengendalikan hanya keperluan sokongan mana-mana syarikat. Di mana Zendesk mempunyai beberapa ciri lanjutan yang membolehkan tahap penyesuaian yang lebih tinggi, Freshdesk mempunyai ciri-ciri automasi dan alur kerja yang maju yang menjadikannya lebih mudah untuk digunakan di luar kotak. Freshdesk juga mempunyai antara muka yang lebih intuitif yang banyak pengguna lebih mudah untuk mengemudi dan mendapatkan kerja.

Laporan Zendesk dan Analitis

Laporan Zendesk dan Papan Pemuka Analytics

Zendesk memberikan anda alat pelaporan untuk mengukur prestasi keseluruhan pasukan sokongan anda, dan juga memantau bagaimana ejen individu melakukan. Anda boleh menetapkan metrik utama, menetapkan perjanjian tahap perkhidmatan, dan mengukur pasukan sokongan anda terhadap kriteria yang anda tetapkan. Anda boleh dengan mudah melihat bilangan tiket baru, tiket yang diselesaikan, penarafan kepuasan, dan jumlah masa yang diperlukan untuk mengatasi tiket terlebih dahulu.

Laporan Freshdesk dan Analytics

Laporan Freshdesk dan Papan Pemuka Analytics

Freshdesk memberi anda kemampuan ejen dan prestasi pelaporan pasukan dalam setiap pelan. Pelan yang lebih tinggi juga memberi anda akses kepada pengesanan masa, tinjauan kepuasan, trend, dan analisis pelanggan. Ia juga memberi anda pilihan untuk membuat laporan tersuai berdasarkan penapis dan berjalan secara automatik dan menghantar laporan berdasarkan jadual yang anda tetapkan.

Zendesk vs. Freshdesk: Kemudahan Penggunaan

Kedua-dua Zendesk dan Freshdesk adalah sangat disesuaikan dan cukup fleksibel untuk mengendalikan hanya keperluan sokongan mana-mana syarikat. Di mana Zendesk mempunyai beberapa ciri lanjutan yang membolehkan tahap penyesuaian yang lebih tinggi, Freshdesk mempunyai ciri-ciri automasi dan alur kerja yang maju yang menjadikannya lebih mudah untuk digunakan di luar kotak. Freshdesk juga mempunyai antara muka yang lebih intuitif yang banyak pengguna lebih mudah untuk mengemudi dan mendapatkan kerja.

Kemudahan Penggunaan

Zendesk menggunakan antara muka yang bersih, menggunakan bar sisi dengan ikon untuk navigasi. Zendesk menampung banyak ciri ke empat kawasan navigasi utama, termasuk Rumah, Tiket, Pelaporan, dan Admin. Zendesk juga mempunyai navigasi tab yang membolehkan peralihan cepat antara kawasan tanpa menavigasi dari kerja semasa anda. Bagi sesetengah pengguna, melayari penyemakan tab boleh menyebabkan kekeliruan apabila bertukar antara beberapa tab sekaligus.

"Zendesk telah menjadi perlawanan yang sempurna untuk syarikat kami. Sembang langsung ini mempunyai alat yang berguna seperti perkhidmatan terjemahan masa nyata, muat naik fail, dan maklum balas pelanggan. Sistem tiket membolehkan sokongan pelanggan dan tindak lanjut yang cepat dan mudah. Zendesk sangat mudah disesuaikan dan boleh disesuaikan untuk memenuhi setiap keperluan kami. "

- Ryan Alovis, Ketua Pegawai Eksekutif - LensDirect.com

Kemudahan penggunaan segar

Oleh kerana antara muka pengguna yang sangat intuitif dan automasi aliran kerja, Freshdesk sangat mudah digunakan, walaupun bagi pengguna yang baru untuk membantu perisian meja. Freshdesk memudahkan pengurusan tiket sokongan dengan mengotomatisasi aliran kerja dan dengan memberikan respons skrip ke isu-isu yang biasa.

Freshdesk menempatkan kawasan navigasi utama dalam bar sisi, menggunakan ikon untuk mewakili pelbagai bidang yang digunakan agen secara teratur. Antarmuka yang bersih menjadikan jalan anda mudah. Pengguna dapat dengan cepat mencari maklumat tentang pelanggan dan mengambil tindakan ke atas tiket melalui menu drop-down yang ringkas tanpa perlu menavigasi beberapa skrin.

"Dengan Freshdesk, lebih mudah untuk menguruskan beban kerja kami, kerana ia membantu kami mengetahui apa yang sedang kami aktif dalam cara yang teratur. Kami boleh mengutamakan tiket yang berlainan mengikut pertanyaan, pelanggan, dan tindakan yang diperlukan. Akibatnya, ini membolehkan kami bekerja untuk menetapkan tarikh akhir dan memastikan kami bertindak balas terhadap semua pertanyaan dengan cara yang paling sesuai. "

- Natasa Christofidou, Kandungan dan Pemasaran - alldayPA

Zendesk vs Freshdesk: Sokongan & Khidmat Pelanggan

Oleh kerana Freshdesk dan Zendesk adalah kedua-dua perkhidmatan perisian sokongan pelanggan, masuk akal bahawa mereka berdua menawarkan sokongan atas kepada pelanggan mereka sendiri. Kedua-duanya menerima ulasan yang tinggi dari pelanggan, tetapi Freshdesk nampaknya memenangi hati pelanggan dengan pergi ke atas dan seterusnya, terutamanya ketika menubuhkan akaun pelanggan baru.

Sokongan & Perkhidmatan Pelanggan Zendesk

Zendesk mempunyai asas pengetahuan diri yang mantap untuk pelanggan mereka, tetapi hanya pelanggan pada rancangan harga yang lebih tinggi menerima sokongan e-mel atau telefon. Ini boleh menjadi cabaran untuk perniagaan kecil yang baru bermula atau beralih dari penyelesaian meja bantuan yang lain. Sokongan telefon hanya tersedia kepada pelanggan di Rancangan Profesional.

Sokongan & Perkhidmatan Pelanggan Freshdesk

Salah satu bidang di mana Freshdesk benar-benar memisahkan diri sebagai pilihan utama untuk perniagaan kecil adalah bagaimana mereka menyokong pelanggan mereka sendiri. Freshdesk dikenali kerana memberikan bantuan tambahan kepada pelanggan mereka, terutamanya apabila mereka mendapat set peralihan atau peralihan daripada perkhidmatan lain. Mereka juga mempunyai asas pengetahuan dan latihan yang mantap untuk memastikan pasukan anda bersiap sedia dan seefektif mungkin apabila anda berinteraksi dengan pelanggan anda sendiri yang memerlukan sokongan.

Zendesk vs Freshdesk: Ulasan Pelanggan

Zendesk dan Freshdesk adalah pilihan yang popular dan disukai di kalangan pelanggan mereka. Kedua-dua menerima tinjauan positif keseluruhan, terutamanya untuk ciri-ciri yang membantu perniagaan dengan cekap menguruskan proses sokongan pelanggan mereka. Pengguna pasti mempunyai pendapat tentang bagaimana kedua-dua penyelesaian memberikan sokongan pelanggan mereka sendiri, dan terdapat pelbagai pandangan mengenai rancangan perkhidmatan dan harga.

Ulasan Pelanggan Zendesk

Pelanggan Zendesk mengulas bahawa mereka menyukai ciri-ciri yang mantap dan integrasi dengan perkhidmatan lain. Pelanggan tidak menyukai bahawa Zendesk menawarkan sokongan terhad melainkan anda berada pada pelan harga yang lebih tinggi, dan mereka merasakan bahawa Zendesk boleh menjadi luar biasa untuk ditubuhkan sebagai perniagaan kecil. Anda boleh menyemak apa yang dikatakan oleh pelanggan lain di halaman Kajian Zendesk kami.

Ulasan Pelanggan Freshdesk

Freshdesk sebahagian besarnya menerima ulasan positif. Pelanggan suka betapa mudahnya untuk menyediakan dan menggunakan, serta tahap sokongan Freshdesk yang disediakan kepada pelanggan mereka. Pengguna seperti itu kerana pelanggan mereka menghantar permintaan sokongan, Freshdesk secara automatik mencadangkan penyelesaian, mengurangkan bilangan tiket yang perlu ditangani oleh ejen. Anda boleh membaca lagi ulasan pelanggan di Laman Semula Jadi Freshdesk kami.

Pokoknya

Bagi kebanyakan perniagaan kecil, Freshdesk adalah penyelesaian terbaik yang boleh didapati di seluruh dunia. Walaupun Zendesk pastinya pemimpin dalam industri ini, bagi kebanyakan perniagaan kecil, ciri-ciri yang termasuk dalam Freshdesk, serta kemudahan penggunaan secara keseluruhan, menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk menangani keperluan sokongan pelanggan anda.

Pertimbangkan Freshdesk jika anda sedang mencari perkhidmatan perisian meja bantuan yang berpatutan dan mudah digunakan. Sebagai tambahan kepada pelan Sprout percuma, mereka juga menawarkan percubaan percuma selama 21 hari untuk rancangan perkhidmatan mereka yang lebih tinggi.

Lawati Freshdesk

Tonton video itu: Ross Blankenship Reviews, Zendesk vs. Freshdesk vs. Zoho: Best? (Februari 2020).

Loading...