6 Chatbots Terbaik untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan 2018

Chatbots menggunakan perisian perisikan buatan untuk mengautomasikan perbualan dengan pelawat laman web yang menjawab soalan dan membenarkan ejen perkhidmatan menghabiskan lebih banyak masa menyelesaikan masalah yang lebih rumit. Kami membandingkan lebih daripada 20 pilihan menyempitkan senarai kami kepada enam berdasarkan kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan dan ciri untuk mencari alat terbaik untuk perniagaan dengan keperluan yang berbeza.

Top 6 Chatbots Terbaik untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan untuk 2018

ChatBot SoftwareTerbaik Untuk
SnatchBot(Keseluruhan Terbaik) Sembang cakap lengkap yang mudah dibuat dan diintegrasikan dengan kebanyakan platform pemesejan
Sembang ArtiBot / TulenPerniagaan yang menginginkan satu perisian sembang berbual percuma dan perisian live chat percuma
HubSpotPasukan mencari chatbot dengan platform komunikasi bersepadu
BotEngineSyarikat-syarikat yang mahukan chatbot yang kuat dengan pilihan penyepaduan sembang secara langsung
Dialog aliranTerbaik untuk syarikat yang mencari kecerdasan buatan canggih
Zoho SalesIQOrganisasi yang memerlukan pengenalan pelanggan yang sangat disasarkan

Bagaimana Kami Menilai Chatbots

Perisian Chatbot menggunakan kecerdasan buatan untuk mengautomasikan jawapan kepada soalan-soalan pengunjung laman web. Kerana ia boleh mengendalikan pelbagai pertanyaan pada masa yang sama dan secara pantas 24/7, chatbot dapat mengurangkan jumlah soalan yang memerlukan jawapan oleh ejen langsung, mengurangkan kos dan menyediakan perkhidmatan yang lebih cepat kepada pelanggan dan, oleh itu, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kriteria yang kami gunakan untuk menilai perisian chatbot terbaik termasuk:

  • Harga: Kami melihat pilihan percuma dan berbayar dan apa jalan naik taraf kelihatan seperti perniagaan yang semakin meningkat
  • Perisikan: Kami mengkaji potensi kecerdasan bot, jika mereka menawarkan komunikasi "jika / kemudian", kata kunci yang diakui dan / atau konteks saling difahami
  • Ciri-ciri: Kami melihat had mesej sembang, sama ada mereka termasuk bot prebuilt dan potensi kecerdasan bot yang berkaitan dengan pilihan untuk "latihan"
  • Integrasi: Kami melihat pilihan integrasi dengan platform messenger lain seperti Facebook Messenger, Slack, Skype dan alat komunikasi lain
  • Sokongan pengguna: Kami menyemak pilihan sokongan untuk melihat sama ada sokongan sembang, e-mel dan atau telefon serta jika terdapat sokongan komuniti yang besar
  • Kemudahan penggunaan: Kami menyemak antara muka pengguna, menetapkan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk membawa live chatbot
  • Kepuasan pengguna: Kami melihat ulasan pengguna untuk memudahkan persediaan untuk chatbots dan sebarang integrasi

"Chatbots telah menjadi alat yang berguna untuk berkomunikasi dan melibatkan pelanggan di pelbagai laman web, aplikasi mudah alih dan platform media sosial. Daripada menggunakan borang web asas, yang boleh menjadi sangat membosankan, chatbots membolehkan anda mengumpulkan maklumat dengan meminta beberapa soalan mudah dan menjawab dengan jawapan yang betul dalam masa nyata. "

- Jordan Goodman, Pemasaran Teknolog, Gorilla Group

Oleh kerana ia memberikan bots dan mesej tanpa had, pelaporan dan chatbot intuitif dan dilatih, kami fikir SnatchBot adalah chatbot terbaik untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan pada 2018. Ia direka supaya sesiapa sahaja boleh membuat bot yang akan membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam organisasi mereka tanpa keperluan untuk kemahiran pengaturcaraan.

Chatbot Terbaik Keseluruhan untuk Perkhidmatan Pelanggan: SnatchBot

SnatchBot adalah chatbot yang kaya dengan ciri yang terintegrasi dengan banyak platform pemesejan popular seperti Facebook, Skype dan Slack. Ia mempunyai puluhan templat bot industri dan templat khusus yang boleh ditambah tanpa caj dari kedai. Ia juga menawarkan salah satu antara muka pencipta chatbot yang paling intuitif. Ia adalah yang terbaik untuk syarikat yang mahukan bot yang lengkap dan mudah digunakan yang boleh diintegrasikan dengan kebanyakan platform komunikasi.

Harga SnatchBot

Rangkuman kotak keluar SnatchBot adalah percuma dan termasuk bot tanpa had, mesej dan sokongan komuniti. Pelan Pro biaya $ 39 sebulan menyediakan chatbot unbranded, satu-satu-satu sokongan dan pelaporan yang lebih terperinci daripada versi percuma. Walau bagaimanapun, ia menetapkan had mesej bulanan pada tahap pertama ini pada 10,000 sebulan.

Ciri-ciri Meningkatkan SnatchBot

PercumaPro
HargaMesej tanpa had / bot tanpa had$ 39 / 10,000 mesej bulanan (peringkat seterusnya adalah 25,000 mesej pada $ 79)
Mesej<>Tidak terhad10,000 / bulan
Bot tanpa had
Sokongan tanpa had melalui komuniti
Templat bot spesifik industri
Integrasi PayPal
Penjenamaan dikeluarkan
1 hingga 1 Sokongan

Percuma

Rancangan Percuma merangkumi bot tanpa had dan mesej dan akses ke kedai bot di mana ada beberapa ratus templat percuma industri dan templat bot spesifik untuk ditambah. Sebagai contoh, bot penyelesaian masalah meminta soalan diagnostik dengan pra-dibuat "interaksi" dan juga memberi anda keupayaan untuk menyesuaikan sendiri. Sebagai contoh, satu interaksi meminta anda untuk mendiagnosis unit pemprosesan pusat komputer anda dalam format Q & A. Terdapat juga integrasi PayPal untuk mengambil pembayaran.

Ciri siaran membolehkan anda menghantar mesej yang disasarkan kepada beberapa pengguna sekaligus melalui saluran seperti Facebook Messenger. Anda juga boleh mengarahkan perbualan chatbot untuk hidup sembang dengan mudah untuk mempunyai ejen mengambil alih sembang dalam skrin sembang. Sembang ini adalah yang terbaik untuk syarikat yang ingin mencipta sembang intuitif untuk mengendalikan interaksi perkhidmatan pelanggan menggunakan pelbagai saluran mesej dan tindakan perkhidmatan.

Contoh templat bot perkhidmatan pelanggan.

Pro

Pelan Pro adalah pada skala gelongsor dan bermula pada $ 39 sebulan untuk sehingga 10,000 pertukaran mesej dengan pelawat. Tingkat seterusnya datang dengan sehingga 25,000 mesej dan kos $ 79 sebulan. Ia membolehkan anda membuang penjenamaan dan naik taraf kepada sokongan orang secara langsung dan bukan bergantung kepada perancangan Pelan Percuma pada halaman komuniti untuk pertanyaan dan jawapan.

Pro mempunyai semua ciri pelan Percuma. Ia juga menyediakan perkhidmatan pelanggan premium dan keupayaan untuk membuang penjenamaan. Ia adalah untuk organisasi yang mahukan sembang intuitif dan kuat untuk mengendalikan pertanyaan perkhidmatan pelanggan dan yang memerlukan sokongan penuh untuk perisian tanpa memerlukan pemaju untuk melaksanakannya.

Apa SnatchBot Hilang

Walaupun chatbot itu sendiri boleh dikonfigurasikan untuk bersembang di lebih daripada 50 bahasa, platform pengguna hanya tersedia dalam Bahasa Perancis, Cina dan Bahasa Inggeris, yang boleh mengehadkan kepada banyak pengguna terutama kerana terdapat beberapa aspek teknikal untuk membuat bot dari awal.

Apa Yang Dipikir Pengguna Mengenai SnatchBot

Pengguna SnatchBot seperti itu mereka boleh menyambungkan bot mereka ke aplikasi messenger yang berbeza seperti Slack, Facebook dan Skype, memberikan mereka dan pelanggan mereka lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi. Ciri siaran - menghantar mesej khusus kepada orang tertentu - juga diperhatikan sebagai kuat tetapi mudah digunakan berbanding dengan platform lain.

Di mana Cari SnatchBot

SnatchBot menyediakan perniagaan dari semua saiz program chatbot yang akan berhubung dengan pelanggan dalam pelbagai saluran sama ada ia menjawab soalan atau mengambil pembayaran. Kedai SnatchBot menyediakan berpuluh-puluh bot khusus industri dan tugas daripada maklumat untuk pelawat kedai kopi ke bot acara sekolah untuk pelajar. Anda boleh mendaftar untuk pelan percuma dan menggunakan bot dalam masa kurang dari 30 minit.

Chatbot Percuma Terbaik dengan Suite Perisian Langsung Percuma Live: ArtiBot

ArtiBot adalah chatbot yang direka oleh dan untuk perisian Chat sembang Tulen. Ia termasuk bot tanpa had dan petunjuk, halaman bot yang dihoskan dan templat bot. Perisian Pure Chat menawarkan sembang yang tidak terhad, sehingga tiga pengguna, pemindahan fail dan boleh diintegrasikan dengan mudah dengan beberapa platform web dan pemasaran. Ia juga sangat mudah untuk dipasang dan beroperasi sekali dan berjalan. Produk ini adalah yang terbaik untuk perniagaan yang memerlukan kedua-dua penyelesaian chatfree asas dan perisian perbualan langsung percuma.

Harga ArtiBot

Rancangan percuma ArtiBot termasuk bot tanpa had, petunjuk tanpa had, templat percuma, membawa kepada e-mel, tiga pengguna dan diuruskan dalam papan pemuka sendiri yang berasingan daripada Chat Murni. Pelan ArtiBot Pro berharga $ 15 sebulan dan termasuk pengguna tanpa had, bot dan petunjuk dan membolehkan anda menghantar petunjuk kepada sistem pesanan pendek (SMS) dan teks. Ia juga unbranded.

ArtiBot Tiered Features

PercumaPro
HargaTermasuk 3 pengguna$ 15 / bulan setiap bot, dibayar setiap tahun (pengguna tanpa had)
Bot Tanpa Had
Leads tanpa had
Laman Bot yang Diadakan
Templat Bot
Teruskan ke E-mel
Teruskan ke SMS & Teks
Bot Unbranded

Percuma

The chatbot Percuma menetapkan dengan mudah dengan menambah satu baris kod skrip widget ke laman web anda. Terdapat lebih daripada 25 template untuk industri yang berbeza yang boleh disesuaikan dengan menggunakan "jika / kemudian" kenyataan cawangan. Peluang yang ditangkap dihantar untuk e-mel atau boleh dieksport ke perisian lain seperti alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dengan penyambung Zapier memberikan pasukan khidmat pelanggan akses segera kepada permintaan perkhidmatan yang boleh dialihkan dengan sewajarnya.

Pelan Percuma adalah baik untuk pasukan kecil yang menginginkan mudah untuk menggunakan chatbot yang boleh menjawab soalan asas, menangkap petunjuk dan memberitahu mereka apabila penglibatan secara langsung diperlukan.

Tetapan perbualan Chatbot

Pro

Pelan Pro biaya $ 15 sebulan dan menghilangkan penjenamaan dan menyediakan pengguna dan perbualan yang tidak terhad. Ia juga menambah keupayaan untuk menghantar petunjuk kepada SMS atau teks yang disediakan, sebagai tambahan kepada pemberitahuan e-mel, satu lagi cara untuk pengguna menjangkau pengunjung yang memerlukan bantuan secara langsung.

Ia adalah satu chatbot asas yang intuitif dan mudah untuk ditubuhkan. Pro adalah yang terbaik untuk perniagaan yang ingin mempunyai banyak orang diberitahu perbualan bot dan dapat bertindak balas jika diperlukan. Ini amat berguna untuk pasukan perkhidmatan dengan orang di lapangan yang membuat pemberitahuan teks yang diperlukan.

Apa ArtiBot Hilang

Pada masa ini bot tidak menyampaikan maklumat kepada Chat Murni dan mesti diuruskan di papan pemuka ArtiBot. Sekiranya anda sedang mencari pengalaman yang lebih bersambung antara bot dan sembang, anda harus melihat pilihan yang dibayar seperti BotEngine, yang mengintegrasikan dengan Live Chat dan Chat.io. Yang mengatakan, wakil Chat Tulen memberitahu kami bahawa ia ingin menggabungkan dua platform.

Apa Yang Dipikir Pengguna Mengenai ArtiBot

Kami tidak dapat mencari sebarang ulasan khusus untuk ArtiBot, tetapi anda boleh melihat senarai pilih pelanggan yang sedang menggunakannya di laman webnya. Anda boleh melihat ulasan Sembang Murni jika anda menuju ke laman web Fit Perniagaan Kecil.

Di mana Cari Sembang Murni

ArtiBot adalah percuma, mudah untuk menubuhkan chatbot yang apabila digunakan dengan perisian sembang langsung percuma Pure Chat akan menyediakan perniagaan kecil dengan komunikasi selalu untuk pengunjung dan pelanggan mereka. Untuk mendaftar, pergi ke perisian sembang langsung percuma ArtiBot.ai dan Pure Chat.

Lawati ArtiBot

Chatbot Asas Terbaik dengan Platform Komunikasi Bersepadu: HubSpot

HubSpot adalah CRM menawarkan sembang sebagai sebahagian daripada jualan, pemasaran dan hab perkhidmatannya. Ia boleh menunjukkan kandungan pengunjung yang berguna, membuat tiket sokongan, memenuhi petunjuk dan mengadakan mesyuarat buku. Semua hub disambungkan ke dalam satu peti masuk perbualan. Ini menjadikan HubSpot pilihan yang sangat baik untuk perniagaan yang mahu penyelesaian komunikasi semua-dalam-satu.

Harga

Chatbot HubSpot disertakan dalam CRM selama-lamanya, yang menyediakan akses kepada alat bantu langsung dan versi terhad pemasaran, jualan dan hab perkhidmatan. Peningkatan ke tiga hub boleh dibeli bersama sebagai Pertumbuhan Suite dan bermula pada $ 150 sebulan untuk satu pengguna atau secara individu bermula pada $ 50 sebulan.

Ciri Hab Hub Perkhidmatan Hub

PercumaPemulaProfesional
HargaPengguna yang tidak terhad$ 50 / pengguna sebulan$ 400 sebulan
Buku Mesyuarat 11,0001,000
Peti Masuk Perbualan1110
Bots Perbualan
Buat Tiket
Pembukaan HubSpot Dikeluarkan
Jejak E-mel
Logik Cawangan Custom
Sokongan Telefon
Asas pengetahuan

Percuma

Ciri chatbot diakses dari CRM, di mana anda akan dapat membuat bot operasi dalam masa kurang dari 10 minit. Anda boleh mencipta aliran linear soalan asas seperti meminta nama, e-mel, syarikat dan juga memberi pengunjung pilihan untuk mendaftar untuk langganan email, menempah mesyuarat, membuat tiket perkhidmatan atau berikan kepada ejen.

Hilang dari chatbot adalah keupayaan untuk menggunakan logik percabangan untuk membuat "laluan" komunikasi khusus seperti yang ditawarkan oleh SnatchBot, ArtiBot dan Dialogflow. Walau bagaimanapun, ia membenarkan bot handoff kepada pengguna tertentu menggunakan perisian sembang langsung percuma yang terdapat di CRM. Semua komunikasi dari bot, sembang dan e-mel dilancarkan ke papan pemuka perbualan yang berpusatkan yang terbaik untuk perniagaan kecil yang menginginkan sembang asas dan platform komunikasi bersatu.

Pemula

Starter berharga $ 50 setiap pengguna sebulan dan termasuk urutan e-mel, penghalaan perbualan dan penyingkiran penjenamaan. Urutan membolehkan anda membuat satu siri e-mel automatik yang disesuaikan untuk pelanggan dan prospek untuk menyiarkan siaran perbualan. Ini dilakukan di CRM dan diintegrasikan dengan Gmail, G Suite, Outlook dan Office 365. Dengan peralihan, anda boleh menyerahkan handoff bot kepada ejen perkhidmatan tertentu, bergantung pada yang paling sibuk.

Rancangan Starter menyediakan ciri automasi tambahan bagi urutan e-mel dan penyerahan perbualan bot kepada pengguna tertentu. Ini memudahkan pasukan mengendalikan jumlah sembang yang lebih besar. Ia adalah yang terbaik untuk mereka yang mempunyai perkhidmatan dan pasukan jualan yang berasingan dan memerlukan kawalan tambahan ke atas potongan bot dan pos susulan secara automatik.

Profesional

Pelan profesional berharga $ 400 sebulan, termasuk lima pengguna dan mempunyai pilihan untuk membuat sehingga 10 kotak masuk perbualan yang berbeza. Ia juga termasuk logik cawangan bot, automasi perkhidmatan pelanggan dan tinjauan sokongan, saluran tiket berganda dan pangkalan pengetahuan. Pangkalan pengetahuan boleh dihoskan di domain sistem HubSpot atau anda sendiri dan disambungkan ke chatbot untuk menyediakan laman web yang dapat disesuaikan, dicari semua perumahan anda.

Walaupun ia mempunyai logik cawangan bot untuk membina senario perbualan "jika / kemudian" dan "ya atau tidak", ciri ini adalah standard pada semua program chatbot yang kami semak di sebahagian kecil daripada kos. Nilai dalam Profesional berasal dari asas pengetahuan dan keupayaan untuk mengautomasikan proses khidmat pelanggan dengan routing tiket, penciptaan tugas dan peningkatan, menjadikannya sesuai untuk perniagaan multidepartment yang mahu mengautomasikan semua sembang dan perkhidmatan mereka.

Bot yang disediakan untuk menangkap tiket sokongan.

Apakah HubSpot Hilang

Untuk mendapatkan logik percabangan logik, yang merupakan ciri dari semua chatbots yang kami semak, anda perlu menaik taraf ke pelan Profesional $ 400 per bulan. Ini boleh menjadi larangan kos bagi banyak perniagaan kecil yang melihat pesaing $ 50 sebulan. Jika anda mahukan ciri logik percabangan dalam bot percuma, kami akan mengesyorkan SnatchBot.

Pengguna Yang Memikirkan Mengenai HubSpot

Pengguna suka bagaimana semua perbualan, e-mel, telefon dan nota dilog masuk ke dalam sistem tunggal yang semua orang boleh mengakses dan melihat. Orang lain menyukai asas pengetahuan yang mereka boleh menghantar pengunjung ke jawapan untuk soalan dan pertanyaan produk.

Di mana Cari HubSpot

HubSpot menawarkan perbualan dasar dalam pelan hab Perkhidmatan Percuma dan Starter yang boleh dinaik taraf dengan logik cawangan di Profesional. Tulang belakang untuk perkhidmatan, jualan dan pemasaran hub adalah CRM percuma, yang juga termasuk live chat dan mengintegrasikan semua sembang, e-mel, tiket perkhidmatan dan panggilan telefon di bawah satu bumbung. Ini menjadikannya penyelesaian yang ideal untuk perniagaan yang ingin platform komunikasi bersatu untuk memperkemaskan dan mengautomasikan sokongan pelanggan dan jualan.

Lawati HubSpot

Chatbot Terbaik dengan Pilihan Integrasi Pemantauan Langsung yang Baik: BotEngine

BotEngine adalah chatbot penuh ciri yang secara asli diintegrasikan dengan LiveChat dan Chat.io. Ia juga boleh dilaksanakan sebagai penyelesaian mandiri yang memberikan fleksibiliti perniagaan. Kisah chatbot yang boleh dilatih membolehkan pengguna menentukan unsur-unsur dan bagaimana ia menjawab soalan dan membolehkan sambungan ke platform pihak ketiga untuk mengendalikan pertanyaan khusus pelanggan melalui kaitan web. Ini menjadikannya lebih baik untuk syarikat yang menginginkan pilihan integrasi dengan perisian perbualan langsung yang mantap.

Harga

Pelan tunggal BotEngine berharga $ 50 sebulan dan termasuk cerita, interaksi, mesej kaya, ujian hidup dan integrasi dengan LiveChat, Chat.io, Slack dan Facebook Messenger. Bersepadu dengan LiveChat, BotEngine menjadi platform komunikasi lengkap untuk bot dan live chat. Ia juga boleh digunakan sebagai chatbot mandiri.

Ciri BotEngine

BotEngine adalah chatbot yang teguh yang mengintegrasikan dengan perisian live chat LiveChat dan Chat.io. LiveChat adalah penyelesaian sembang penuh dan Chat.io adalah pilihan yang murah. Ia juga boleh digunakan sebagai chatbot mandiri. Bot itu boleh dilatih membolehkan pengguna untuk menentukan bagaimana ia bertindak balas kepada soalan melalui penggunaan cerita. Ia juga menghubungkan kepada platform pihak ketiga dengan cangkuk web untuk menangani pertanyaan khusus pelanggan.

Elemen Perbualan

Kisah adalah senario yang anda buat untuk chatbot untuk menjalankan perbualan dan boleh memasukkan unsur-unsur berikut. Interaksi adalah elemen asas yang menentukan apa yang dilakukan oleh bot. Cangkuk web mengendalikan barang seperti pembelian, menghantar resit dan menghantar data antara bot dan pangkalan data anda. Entiti membenarkan anda menarik maklumat dari sembang seperti nombor e-mel atau nombor telefon. Atribut membenarkan anda menggunakan maklumat peribadi seperti merujuk pelanggan dengan nama.

Ujian Langsung

Ciri ini membolehkan anda menguji chatbots sebelum anda hidup dengannya. Anda memilih kisah chatbot anda, taip pelbagai pertanyaan dan melihat bagaimana ia berinteraksi. Semasa anda sedang menguji, anda boleh mengubah bagaimana bot bertindak balas jika anda tidak berpuas hati dengan respons atau soalan. Walaupun ciri ini dimasukkan ke dalam beberapa chatbots lain yang kami semak, ini dimuatkan lebih cepat daripada yang lain.

Latihan Bot

Alat ini meningkatkan chatbot dengan menggunakan data dari sembang untuk melatihnya. Anda boleh menyemak senarai frasa pengguna yang bot tidak faham dalam sembang dan menambahkannya ke kisah anda supaya ia akan memahaminya dalam sembang masa depan. Dengan mengkaji semula senarai ini, anda juga mempelajari apa jawapan yang dicari oleh pengguna anda dan cara mereka bertanya.

Integrasi

Integrasi dengan perisian live chat LiveChat dan Chat.io menjadikan BotEngine gabungan perkhidmatan pelanggan yang kuat. Apabila bot tidak dapat menjawab soalan lagi, anda boleh mengarahkan perbualan kepada ejen secara automatik. Penyepaduan bot direka khusus untuk digunakan dengan dua penyelesaian sembang hidup ini supaya ejen perkhidmatan pelanggan akan melihat perbualan bot secara langsung di papan pemuka sembang mereka.

Ciri latihan.

BotEngine Apa yang Hilang

BotEngine tidak mempunyai fungsi video atau audio untuk chatbot. Ini adalah aduan yang kecil, tetapi itu adalah ciri yang anda harapkan dari chatbot $ 50 sebulan, terutamanya apabila SnatchBot percuma mempunyai ini.

Apa Yang Dipikir Pengguna Mengenai BotEngine

Pengguna menyukai kemudahan penyediaan dan penyepaduan dengan platform seperti WordPress, Slack dan Facebook Messenger. Mereka juga menyukai integrasi dengan LiveChat. Penekan untuk ramai adalah bahawa ia tidak dapat menjawab soalan yang rumit.

Di mana Cari BotEngine

BotEngine adalah obrolan penuh yang terintegrasi dengan LiveChat syarikat saudara untuk menyediakan penyelesaian komunikasi sembang lengkap. Ia untuk perniagaan seperti e-dagang yang mahu bot automatik 24/7/365 yang boleh menangani urus niaga dan juga lulus perbualan ke ejen perbualan langsung.

Lawati Botengine.ai

Chatbot Terbaik dengan Kecerdasan Buatan Canggih: Dialogflow

Diambil oleh Google pada tahun 2016, Dialogflow adalah sembang teks yang sangat canggih yang mengiktiraf ungkapan manusia yang dimiliki oleh kategori tertentu dan dapat memahami konteks permintaan pengguna berdasarkan apa yang diketahui tentang pengguna. Ciri-ciri ini menjadikannya sesuai untuk perniagaan seperti e-dagang yang menginginkan chatbot yang boleh mengendalikan permintaan perkhidmatan pelanggan yang sangat spesifik seperti menyemak status pesanan.

Harga Dialogflow

Rancangan chatbot Percuma Dialogflow termasuk integrasi dengan Facebook Messenger, Slack dan Skype antara lain dan kini menyokong 21 bahasa. Chatbot mempunyai had berikut pada perbualan: teks (180 permintaan seminit), audio (100 permintaan seminit) dan panggilan telefon (30 minit sehari). Sokongan diberikan melalui e-mel dan komuniti pengguna yang luas.

Ciri-ciri Dialogflow

Dialogflow lebih canggih daripada mana-mana chatbots lain yang kami semak. Ia membolehkan anda membuat senario pengguna yang boleh mengendalikan permintaan perkhidmatan pelanggan yang hampir tidak terbatas. Walaupun anda tidak memerlukan kemahiran pengaturcaraan, bercadang untuk meluangkan sedikit masa untuk semua ciri seperti niat dengan konteksnya, fasa latihan, entiti dan respons.

Elemen Perbualan

Ciri konteks mengingati elemen perbualan dan menggunakannya semula. Sebagai contoh, jika ia bertanya "apa makanan kegemaran anda?" Pelawat itu menjawab "taco." Kemudian, ia bertanya "apa minuman kegemaran anda?" Pelawat itu menjawab "bir." Bot meletakkan unsur-unsur ini bersama-sama: Makanan kegemaran adalah Taco dan minuman kegemarannya adalah bir. "

Entiti membina frasa latihan dengan membenarkan pengguna meminta lebih banyak soalan khusus. Entiti didasarkan pada nilai parameter. Contohnya, nilai parameter dalam pesanan ialah nombor pesanan. Perisian ini akan mengesan nombor pesanan sebagai input berangka dalam frasa seperti "apakah status untuk nombor pesanan 01432988?"

Tanggapan adalah jawapan berdasarkan niat pelawat dan harus meminta pelawat untuk terus perbualan. Bot boleh mengembalikan respons statik berdasarkan parameter yang telah ditetapkan. Ia juga boleh menggunakan cangkuk web untuk mengembalikan respons dinamik menggunakan pemenuhan. Kod pemenuhan memproses maklumat niat, menghantar permintaan kepada antara muka pengaturcaraan aplikasi luar (API) khusus kepada maklumat dan parameter dalam respons pelawat.

Contoh aliran perbualan untuk membalas respons dinamik menggunakan cangkuk web cuaca. Sumber: //dialogflow.com

Ujian Langsung

Dialogflow memudahkan untuk menguji bot di papan pemuka sebelum anda pergi secara langsung. Semasa membina bot anda menggunakan elemen perbualan yang berlainan, anda boleh mengujinya apabila anda pergi untuk melihat bagaimana dan jika ia mengenali apa yang telah anda sediakan. Ini memudahkan untuk melihat jika setiap elemen perbualan berfungsi sebelum menggunakan bot hidup. Anda juga boleh menguji menggunakan suara, yang merupakan ciri yang hanya terdapat dalam SnatchBot.

Latihan Bot

Maksudnya ialah memahami apa yang pengguna kehendaki dan membentuk hati chatbot. Langkah pertama untuk memahami ialah frasa yang boleh anda harapkan dari pengguna yang mencetuskan niat. Sebagai contoh, untuk memeriksa status pesanan, anda boleh menambah frasa yang melatih bot untuk memahami niat pengguna seperti, "Apakah status pesanan?" Atau "Bilakah saya akan mendapatkan pesanan saya?"

Integrasi

Walaupun ia mempunyai integrasi dengan alat komunikasi lain seperti Slack dan Facebook Messenger, ia tidak mempunyai integrasi asli dengan perisian live chat. BotEngine adalah satu-satunya perisian yang kami tinjau yang mempunyai perbualan bot yang disatukan ke dalam tetingkap sembang langsung untuk memberikan lulus antara bot, pelanggan dan ejen.

Apa Dialog Aliran Adakah Hilang

Walaupun rancangan Dialogflow adalah percuma, terdapat had untuk sembang harian. Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan perniagaan kecil, ini tidak sepatutnya menjadi masalah. Bilangan pilihan yang tersedia untuk menyesuaikan chatbot hanya terhad oleh anda. Ini adalah pedang bermata dua untuk mereka yang mahukan tahap kecanggihan ini, tetapi tidak mempunyai pengalaman dan / atau masa untuk melaksanakannya. Ia juga tidak mempunyai integrasi asli dengan perisian live chat seperti yang dijumpai di BotEngine.

Pengguna Yang Memikirkan Mengenai Dialogflow

Pengguna Dialogflow seperti komuniti besar dan dokumentasi yang luas untuk membantu ketika menyelesaikan masalah. Juga diperhatikan adalah bot prebuilt untuk pelbagai industri dan senario penggunaan perniagaan.

Di mana Cari Dialogflow

Dialogflow adalah penyelesaian chatbot yang paling berkebolehan yang kami semak berdasarkan keupayaannya menggunakan konteks yang membenarkan aplikasi mengingati aspek mengenai perbualan yang boleh digunakan pada titik kemudian dalam sembang. Ini menjadikannya sesuai untuk perniagaan seperti e-dagang yang mahu mengendalikan permintaan perkhidmatan tertentu menggunakan chatbot.

Lawati Dialogflow

Chatbot Terbaik untuk Identifikasi Pelanggan yang Sasaran: Zoho SalesIQ

Sembang webcam Zoho SalesIQ boleh dicetuskan oleh lebih daripada 40 penapis pelanggan yang sangat disasarkan seperti bilangan sembang masa lalu, e-mel, pertanyaan pengunjung dan prequalifiers lain untuk membantu pasukan perkhidmatan dengan cepat menilai keperluan mereka untuk interaksi selepas bot yang lebih disasarkan. Kerana ia adalah sebahagian daripada perisian sembang langsung, perbualan boleh dialihkan kepada ejen langsung dengan mudah. Oleh itu, ia adalah yang terbaik untuk perniagaan yang perlu menentukan pelanggan menggunakan parameter tertentu untuk perbualan bot.

Harga

Ciri chatbot disertakan dalam perisian chat live Zoho SalesIQ yang bermula dengan pelan Asasnya untuk $ 17 sebulan, termasuk 1,000 perbualan perbualan dan per bulan setiap bulan. Kos Profesional $ 53 sebulan, termasuk perbualan tanpa had dan ciri tambahan seperti panggilan audio dari sembang, pemantauan live chat dan pelaporan ejen terperinci.

Zoho SalesIQ Tiered Features

AsasProfesional
Harga$ 17 sebulan (dibilkan setiap tahun)$ 53 sebulan (dibilkan setiap tahun)
Pelawat Berbual Dijejaki setiap Bulan50,000100,000
Live / Bot Chat Volum setiap Bulan1,000 perbualanTidak terhad
Bilangan Chatbots5050
Pemarkahan Utama  
Panggilan Audio Chat Langsung
Memantau siaran langsung

Asas

Pelan dasar kos $ 17 sebulan dan termasuk fungsi sembang langsung dan chatbot, yang membolehkan 1,000 perbualan bulanan gabungan. Templat sembang yang disediakan boleh disesuaikan sehingga 50 chatbots menggunakan cawangan "jika / kemudian" logik. Anda boleh membuat peraturan pencetus untuk setiap bot berdasarkan penapis seperti nama kempen, pertanyaan pengunjung, bilangan sembang masa lalu, lokasi dan lain-lain. Bot kemudiannya akan menjangkau pengunjung berdasarkan peraturan ini.

Sembang perbualan ini disokong dengan ciri sembang langsung supaya semua sembang dikumpulkan, dipantau dan diarahkan dari papan pemuka yang sama. Perbualan bot boleh termasuk pilihan untuk bercakap dengan ejen dan bot juga boleh menjadualkan mesyuarat dengan sokongan secara automatik. Pelan Asas adalah untuk pasukan yang memerlukan cara untuk memulakan perbualan chatbot yang disasarkan dengan pelanggan sama ada untuk sokongan atau upsell.

Profesional

Kos Profesional $ 53 sebulan dan termasuk perbualan langsung dan percakapan bot dan lima operator. Fungsi chatbot adalah sama dengan pelan Asas. Walau bagaimanapun, sembang langsung mempunyai ciri-ciri premium seperti pemicu pintar, menambah cara lain untuk mengautomasikan perbualan dan mempunyai laporan prestasi pengendali dan penjejakan pencetus pintar dengan pandangan tentang berapa banyak yang dimulakan dan diberi respons.

Pelan Profesional adalah untuk perniagaan yang mempunyai jumlah trafik yang tinggi seperti kedai e-dagang dan mahu cara untuk mengenal pasti, memulakan dan memulakan perbualan dengan pelanggan dan pelawat dengan chatbots. Ia juga merupakan satu pelan yang hebat untuk perniagaan yang ingin dapat mengenal pasti pengunjung keutamaan yang tinggi dengan cepat untuk handoff ejen hidup.

Membuat pencetus bot menggunakan data sumber pengunjung dan pelanggan.

Apa ZohoSales IQ Is Missing

Chatbot hilang pencipta bot mesra pengguna. Terdapat petunjuk untuk perkara-perkara seperti keadaan "jika / kemudian", tetapi apa-apa perubahan atau penyesuaian mesti dilakukan dalam kod yang dipaparkan dengan memasukkan skrip untuk perubahan itu. Ini akan menjadi sangat intuitif bagi sesiapa sahaja yang pernah dicabik dengan kod HTML tetapi bukan untuk mereka yang memerlukan lebih banyak pegangan tangan teknologi. Jika anda mencari pencipta bot yang mudah, pertimbangkan SnatchBot.

Pengguna Yang Memikirkan Mengenai IQ ZohoSales

Oleh kerana chatbot adalah ciri platform IQ ZohoSales yang lebih besar, kami tidak dapat mencari ulasan spesifik ciri ini. Walau bagaimanapun, untuk penyelesaian keseluruhan, pengguna umumnya menyukai wawasan yang mereka berikan mengenai halaman mana yang dilihat oleh pengunjung, di mana mereka pergi dan nilai keseluruhannya yang disediakan dengan ciri seperti pemarkahan utama. Untuk lebih banyak ulasan pengguna pada platform keseluruhan, lawati laman tinjauan pengguna Zoho SalesIQ kami.

Di mana Cari ZohoSales IQ

Zoho SalesIQ menawarkan chatbot dengan perisian perbualannya secara langsung dengan ciri-ciri yang tidak dijumpai dalam mana-mana produk yang kami semak: pencetus bot yang disesuaikan dan pemarkahan utama. Bermula dengan versi Percuma dengan melawat laman webnya.

Lawati Zoho Sales IQ

Garisan bawah

Perisian Chatbot adalah saluran komunikasi automatik yang harus menjadi sebahagian daripada operasi perkhidmatan pelanggan setiap perniagaan. Walaupun ia tidak boleh mengambil tempat wakil langsung, ia boleh menjawab banyak soalan peringkat tinggi dan juga diprogram untuk mengembalikan pertanyaan khusus pelanggan. Semakin banyak chatbot digunakan, lebih banyak mempelajari spesifik yang berkaitan dengan perniagaan itu dan para pelanggan menjadikannya alat untuk dilaburkan sekarang.

Tonton video itu: Actions on Google: Conversation Design Tips (Februari 2020).

Loading...