Khidmat Pelanggan

Kad komen yang ditulis dengan teliti dan ditulis dengan baik adalah alat yang hebat untuk membolehkan pelanggan menyatakan pendapat mereka dan memberi maklum balas berharga tentang pengalaman pelanggan di kedai anda. Ini bentuk penilaian kedai bukan sahaja membantu mengukur kepuasan pelanggan tetapi juga menunjukkan peruncit apa bidang kedai anda mungkin memerlukan bantuan.

Baca Lebih Lanjut

Sebaik sahaja anda menjual produk atau perkhidmatan kepada pelanggan, perkara terakhir yang ingin dilakukan oleh peruncit ialah mendapatkan item itu kembali. Walau bagaimanapun, tugas anda adalah untuk menggembirakan pelanggan, dan pengembalian dan bayaran balik adalah realiti peruncitan. Inilah cara untuk mengembalikan pulangan yang tidak menyenangkan ke bursa dan mengelakkan bayaran balik dengan melaksanakan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang mudah ini.

Baca Lebih Lanjut

Tanpa pelanggan, anda tidak akan berada dalam perniagaan. Itulah sebabnya mengapa ia mengejutkan betapa mudahnya kedai runcit mengusir pelanggan. Dan dengan permulaan peruncitan dalam talian, persaingan untuk pelanggan tidak pernah lebih besar. Permintaan untuk pengalaman membeli-belah luar biasa tidak pernah lebih tinggi daripada pelanggan.

Baca Lebih Lanjut

Tunjukkan pelanggan anda berapa banyak yang anda hargai Kami komited untuk meneliti, menguji, dan mengesyorkan produk terbaik. Kami mungkin menerima komisen dari pembelian yang dibuat selepas melawat pautan dalam kandungan kami. Ketahui lebih lanjut mengenai proses semakan kami. Menunjukkan penghargaan anda kepada pelanggan adalah cara terbaik untuk mengekalkan perniagaan mereka dan mengekalkan hubungan profesional yang mantap.

Baca Lebih Lanjut

Buat sementara waktu, semua yang kita dengar adalah Millennials dan keinginan mereka di kedai runcit. Dan ini penting, selepas semua, Millennials membentuk sebahagian besar tenaga kerja hari ini - yang bermaksud mereka mempunyai pendapatan untuk dibelanjakan di kedai runcit. Tetapi generasi akan datang, yang digelar Gen Z, dijangka mempunyai kesan yang lebih besar terhadap tingkah laku membeli-belah runcit daripada pendahulunya.

Baca Lebih Lanjut

Teruskan dengan pelanggan anda Kami komited untuk meneliti, menguji, dan mengesyorkan produk terbaik. Kami mungkin menerima komisen dari pembelian yang dibuat selepas melawat pautan dalam kandungan kami. Ketahui lebih lanjut mengenai proses semakan kami. Sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) digunakan untuk mengumpul data tentang interaksi antara syarikat dan pelanggannya.

Baca Lebih Lanjut

Apa yang membantu pelanggan bermakna kepada anda? Keadaan perkhidmatan pelanggan yang paling biasa adalah pelanggan atau pelanggan mencari bantuan jadi sangat penting untuk mendapatkan interaksi ini dengan betul. Dengan baik dilakukan, bantuan mencari pelanggan tidak hanya akan merasakan bahawa dia telah diperlakukan dengan baik tetapi akan lebih baik dibeli untuk membeli produk dan / atau perkhidmatan dari perniagaan anda.

Baca Lebih Lanjut

Pelanggan tidak membeli secara rasional atau logik. Mereka membeli secara emosi. Logik membuatkan kita berbelanja. Logik menuntut kami melakukan perbandingan harga, membeli pelbagai tawaran, dan melakukan kerja rumah kami, kemudian berfikir mengenainya sebelum kami membuat keputusan pembelian kami. Dalam Segmen sebelumnya, kami bercakap tentang kajian baru-baru ini yang menunjukkan lebih banyak lagi aktiviti penyelidikan dalam talian oleh Pelanggan sebelum mereka masuk ke kedai.

Baca Lebih Lanjut

Menurut Prinsip Pareto, 80% jualan kami datang dari 20% pelanggan kami. Ini bermakna untuk memastikan pelanggan kembali, kami perlu membantu mereka kekal setia di kedai kami. Melebihi harapan mereka Yang paling mudah, dan mungkin yang paling murah, cara untuk membangun kesetiaan pelanggan adalah memuaskan pelanggan.

Baca Lebih Lanjut

Apabila datang kepada soalan tempahan, anda mungkin mengatakan bahawa banyak pemilik restoran mempunyai ... baik ... tempahan tentang mengambilnya. Banyak pertubuhan tidak mengambilnya sama sekali. Sesetengah membenarkan tempat duduk panggilan hadapan. Tempat duduk restoran lain dengan tempahan secara eksklusif. Mereka begitu popular, mereka tidak mempunyai ruang untuk duduk-duduk.

Baca Lebih Lanjut

Tipping datang dalam hampir seperti banyak bentuk sebagai konsep restoran. Ia kadang-kadang dirujuk sebagai ganjaran atau yuran perkhidmatan. Petua restoran boleh dikumpul secara berasingan oleh pelayan atau dikumpulkan bersama. Tipping juga berubah dari satu tempat ke tempat. Tipping dilarang di beberapa tempat, seperti Rusia dan Jepun, sedangkan di Selatan Perancis, ia merupakan sumber pendapatan pengulas tunggal.

Baca Lebih Lanjut

Anda telah memulakan perniagaan rumah anda dan melakukan yang terbaik untuk memberikan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi yang anda boleh. Mungkin anda juga mendapat komen positif daripada pelanggan dan pelanggan tentang perniagaan anda. Tetapi pada satu ketika, seseorang akan mengeluh, membingungkan, atau benar-benar bermaksud dalam semakan. Mendapatkan ulasan negatif boleh menyakiti.

Baca Lebih Lanjut

Sebagai pemilik perniagaan rumah, anda bersaing dalam pasaran yang bising, penuh sesak. Pelanggan mempunyai pilihan dalam siapa mereka menjalankan perniagaan, dan mereka melakukan kajian dan membaca ulasan untuk membantu membuat pilihan di mana untuk menghabiskan wang mereka. Untuk bersaing, pemilik perniagaan rumah yang bijak perlu membiarkan pelanggan mereka memimpin dalam proses jualan, yang dikenali dalam jargon perniagaan sebagai 'pelanggan-sentris'.

Baca Lebih Lanjut

Peribadikan perkhidmatan pelanggan sebanyak mungkin dilihat sebagai kunci untuk membina kesetiaan pelanggan dalam kajian Telus dan Lumos * ditemui. Memberi khidmat pelanggan yang cemerlang dan meningkatkan penglibatan pelanggan adalah dua strategi utama perniagaan kecil yang mengambil bahagian untuk mendapatkan kelebihan daya saing.

Baca Lebih Lanjut

& Bull; • • Imej (c) Nigel Carse / Getty Images Perkhidmatan pelanggan yang baik Adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. Perangkaan menunjukkan bahawa ada kebarangkalian jualan 60 hingga 70% kepada pelanggan sedia ada berbanding kebarangkalian lima hingga 20% untuk membuat jualan kepada pelanggan baru (Metrik Pemasaran) dan mendapatkan pelanggan baru adalah tujuh kali lebih tinggi daripada perniagaan sebagai mengekalkan yang sedia ada (Parature).

Baca Lebih Lanjut

Perkhidmatan pelanggan yang baik boleh menjadi perbezaan antara dapat bersaing dan bertahan dan gagal untuk perniagaan kecil. Oleh itu saya sentiasa kagum dengan berapa banyak pemilik perniagaan kecil yang mengambil pendekatan "sayap dan doa" untuk perkhidmatan pelanggan yang baik dalam perniagaan mereka; mereka menyewa apa yang mereka fikir adalah orang yang baik dan hanya mengandaikan bahawa mereka akan melakukan perkara yang betul - selalunya tanpa peduli untuk melakukan latihan perkhidmatan pelanggan.

Baca Lebih Lanjut

Tanya siapa saja dalam perniagaan tentang pelanggan mereka yang paling buruk, dan mereka akan menjadi sukar untuk memberitahu anda tentang hanya satu. Tetapi tanya mereka tentang pelanggan terbaik mereka yang pernah ada, dan mereka mungkin perlu meluangkan masa untuk memikirkannya. Ini peraturan 80-20 yang lama dalam tindakan; untuk kebanyakan orang, itu tidak menyenangkan, jahat atau keterlaluan yang melekat dalam ingatan - bit yang baik kabur.

Baca Lebih Lanjut

Berapa Banyak Petua Doorman, Super & Lain-lain untuk Cuti Musim Cuti ini adalah masa untuk memberi - kepada rakan, ahli keluarga, dan super dan pendandan rambut anda juga. Tetapi masa tual percutian boleh menjadi stres di New York City. Sudah tentu, kita ingin mengenali profesional perkhidmatan yang menjadikan kehidupan kita lebih mudah sepanjang tahun, tetapi sebahagian daripada kita tidak mampu untuk menjadi terlalu murah hati.

Baca Lebih Lanjut

Adakah pelanggan mengatakan restoran anda adalah 10 sempurna untuk makanan dan perkhidmatan? Jika tidak, apa yang menghalangnya menjadi 10? Memohon maklum balas pelanggan adalah penting untuk mengukur apa yang sedang bekerja di restoran anda dan apa yang perlu diperbaiki. Maklum balas menawarkan cara untuk mengenal pasti dan memuji kakitangan yang melakukan pekerjaan yang baik dan membantu mereka yang berjuang untuk memperbaiki diri.

Baca Lebih Lanjut